Alább olyan helyzeteket, eseteket sorolunk fel, amelyekkel az autópályadíj fizetése kapcsán ügyfeleink gyakran találkozhatnak. Az ilyen helyzetbe kerülő ügyfeleinknek szántuk a Rendszerüzemeltető alábbi útmutatásait, melyeket téma szerint csoportosítva mutatunk be, egyúttal részletezzük, milyen lépéseket kell tennie az ügyfélnek adott helyzet kezelése során (a „Rendszerüzemeltető“ értelmezését l. a Fogalomértelmezések cím alatt).
Az alább olvasható rendszerüzemeltetői útmutató kizárólag tájékoztató jellegű, arra szolgál, hogy az ügyfeleknek rövid tájékoztatást nyújtson az adott témával/helyzettel kapcsolatban. Az ügyfelek valamennyi további jogát és kötelezettségét a közúthálózat kijelölt szakaszaiért fizetendő útdíjról és egyéb törvények módosításáról szóló474/2013. törvény vonatkozó hatályos rendelkezései, valamint az Útdíjbefizetéseket kezelő társaság által kiadott Általános üzleti feltételek vonatkozó rendelkezései szabályozzák; az Általános üzleti feltételek az Ügyfélszolgálat menüpontban a Letölthető dokumentumok cím alatt olvashatóak (az „Útdíjbefizetéseket kezelő társaság, szervezet“ értelmezését l. az a Fogalomértelmezések cím alatt).
