Az ügyfélszolgálati telefonszám (Call-centrum) nemcsak szlovák nyelven, hanem az alábbi nyelveken is hívható: angol, német, magyar, lengyel és orosz. A Call-centrum szolgáltatását az üzembentartók és/vagy járművezetők bármikor igénybe vehetik.
Az ügyfélszolgálati telefonszámon elsősorban az alábbi szolgáltatások vehetők igénybe:
- tájékoztatás az útdíjas tranzakciók egyenlegéről,
- az elektronikus útdíjfizetéssel kapcsolatos tanácsadás,
- műszaki problémákkal kapcsolatos bejelentések fogadása,
- reklamáció, panasz, észrevétel fogadása,
- a számlázással kapcsolatos tájékoztatás, számviteli dokumentumokról készült másodlat kiállítása,
- tájékoztató anyag megküldése iránti kérelmek fogadása.
Bizalmas információk, személyes adatok, üzembentartói számlával kapcsolatos részletes információ közlése csak a hívó fél azonosítása után lehetséges. A telefonáló a kért információkat csak azután kapja meg, ha válaszol az ügyfélszolgálati munkatárs ellenőrző kérdéseire.
Az értékesítési és az ügyfelekkel történő kommunikációt szolgáló kommunikációs csatornákkal és az általuk nyújtott szolgáltatások körével kapcsolatos további részletes tájékoztatást az Útdíjbefizetéseket kezelő társaság által kiadott Általános üzleti feltételek vonatkozó rendelkezései tartalmazzák; a dokumentum a Letölthető dokumentumok menüpontban található.
