Infolinia (Call-centrum) oprócz języka słowackiego jest dostępna także dla klientów w innych językach: angielskim, niemieckim, węgierskim, polskim i rosyjskim. Usługi te są stale dostępne dla użytkowników pojazdów i/lub kierowców pojazdów.
Infolinia oferuje klientom poniższy zakres usług:
- udzielanie informacji z wyciągu transakcji opłat drogowych,
- doradztwo w sprawie elektronicznego poboru opłat,
- przyjmowanie zgłoszeń o problemach technicznych,
- przyjmowanie reklamacji, skarg i sugestii,
- udzielanie informacji o szczegółach księgowania, sporządzenie duplikatów dokumentów księgowych,
- przyjęcie wniosków o przesłanie materiałów informacyjnych.
Poufne informacje, dane osobowe i szczegółowe informacje dotyczące konkretnego konta użytkownika pojazdu są udzielane po sprawdzeniu osoby dzwoniącej, której informacje zostaną udostępnione dopiero po udzieleniu odpowiedzi na zadane pytania przez pracownika infolinii.
Wszystkie dalsze szczegóły dotyczące kanałów handlowych i komunikacyjnych oraz zakresu przez nich świadczonych usług są określone w odpowiednich postanowieniach Ogólnych Warunków Handlowych Zarządcy poboru opłat, które są dostępne w sekcji Dokumenty do pobrania.
