Die Hotline (Call-Centre) ist für die Kunden neben der slowakischen Sprache auch in den folgenden Sprachen verfügbar: Englisch, Deutsch, Ungarisch, Polnisch und Russisch. Die Dienstleistungen werden für die Fahrzeugbetreiber und/oder Fahrzeugfahrer ununterbrochen erbracht.
Der Umfang der durch die Hotline erbrachten Dienstleistungen ist im Wesentlichen wie folgt:
- Lieferung von Informationen aus dem Auszug der Mauttransaktionen,
- Beratung in Sachen der elektronischen Mauterhebung,
- Annahme von Meldungen über technische Probleme,
- Annahme von Reklamationen, Beschwerden und Anfragen,
- Lieferung von Informationen über Abrechnungsdetails, Erstellung von Duplikaten der Rechnungsbelege,
- Annahme von Anträgen auf die Sendung von Informationsmaterialien.
Vertrauliche Informationen, personenbezogene Angaben und eingehende Informationen, die das konkrete Konto eines Fahrzeugbetreibers betreffen, werden erst nach der Verifizierung des Anrufers geliefert, welchem diese Informationen erst nach dem Beantworten der vom Mitarbeiter der Hotline gestellten Kontrollfragen geliefert werden.
Alle sonstigen Einzelheiten bezüglich der Geschäfts- und Kommunikationskundenkanäle und der dadurch erbrachten Dienstleistungen sind in einschlägigen Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verwalters der Mauterhebung, die in der Sektion Dokumente zum Herunterladen zu finden sind, angeführt.
