Einen Bestandteil der Kundendienstleistungen im Rahmen des elektronischen Mautsystem in der Slowakischen Republik bilden auch die Annahme und Erledigung verschiedener Typen von Kundeneinreichungen – Anträgen, Reklamationen, Anfragen oder Beschwerden.
Der Kunde kann das Reklamationsverfahren auf eine der folgenden Weisen einleiten:
- schriftlich an die Adresse de Systembetreibers,
- persönlich an einer der Kontakt- oder Distributionsstellen, wobei die Reklamation schriftlich eingereicht werden muss,
- durch das Ausfüllen und die Absendung des elektronischen Formulars im Internetportal www.emyto.sk, Teil Dokumente zum herunterladen,
- telefonisch, durch die Hotline (Call-Centre).
Sämtliche Kundeneinreichungen (Antrag, Reklamation, Anfrage oder Beschwerde) kann der Kunde ausschlieβlich in slowakischer oder englischer Sprache einreichen.
Alle sonstigen Einzelheiten über grundlegende Erfordernisse der Einreichung einer Reklamation, Methoden der Geltendmachung und die Erledigungszeit sind in einschlägigen Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verwalters der Mauterhebung, die in der Sektion Dokumente zum Herunterladen zu finden sind, angeführt.
