Die Kontaktstelle ist eine Stelle, an welcher Kundendienstleistungen erbracht werden und wo unter anderem der Vertrag über die Nutzung von begrenzten Straβenabschnitten sowie der Vertrag über die Lieferung des Bordgeräts im post-paid Verfahren sowie im pre-paid Verfahren abgeschlossen werden kann.
Die Kontaktstellen sind ab dem 19. Oktober 2009 in allen Kreisstädten der Slowakischen Republik geöffnet und bieten diese Kundendienste an:
- Registrierung
- Abschluss der Verträge über die Nutzung begrenzter Fahrstrecken im Pre-Pay Regime und im Post-Pay Regime
- Abschluss der Verträge über die Gewährung des Fahrzeuggerätes
- Gewährung des Fahrzeuggerätes
- Annahme der Sicherung der Verpflichtung zur Mautzahlung und der Verpflichtung zur Rückgabe und Unversehrtheit des Fahrzeuggerätes samt Zubehör
- Vermittlung der fixen Installation des Fahrzeuggerätes ins Fahrzeug
- Umtausch eines beschädigten oder funktionsunfähigen Fahrzeuggerätes gegen ein funktionierendes einschließlich der Annahme einer eventuellen Nachzahlung des Preises des Fahrzeuggerätes, wenn die Beschädigung des Fahrzeuggerätes durch den Fahrzeughalter oder den Fahrer verursacht wurde
- Rücknahme des Fahrzeuggerätes einschließlich der Übernahme des Antrags auf die Rückerstattung der Sicherheitsleistung für das Fahrzeuggerät dem Kunden, wenn der Anspruch auf die Rückerstattung der Sicherheitsleistung entstanden ist, d.h. keine Rückstände registriert sind und das Fahrzeuggerät unbeschädigt und voll funktionsfähig zurückgegeben wurde
- Annahme der vorausbezahlten Mautgebühr (des Kredits)
- Rückgabe der nicht verbrauchten vorausbezahlten Mautgebühr
- Annahme der Nachzahlung der Mautgebühr
- Bereitstellung der Auszüge von Mauttransaktionen in Papier- oder elektronischer Form
- Beratung zur elektronischen Mauterhebung
- Übernahme von Meldungen über technische Probleme
- Übernahme und Erledigung von Reklamationen, Beschwerden und Anregungen.
Eingehende Informationen und der Überblick einzelner Kontaktstellen sind in der Sektion Liste der Kontaktstellen zu finden oder bequem von der Karte der begrenzten Straβenabschnitte abzulesen.
Alle sonstigen Einzelheiten bezüglich der Geschäfts- und Kommunikationskundenkanäle sowie des Umfangs der dadurch erbrachten Dienstleistungen sind in einschlägigen Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verwalters der Mauterhebung, die in der Sektion Dokumente zum Herunterladen zu finden sind, festgelegt.
