Die Kontaktstelle ist eine Stelle, an welcher Kundendienstleistungen erbracht werden und wo unter anderem der Vertrag über die Nutzung von begrenzten Straβenabschnitten sowie der Vertrag über die Lieferung des Bordgeräts im pre-paid Verfahren abgeschlossen werden kann. Es ist nicht möglich, mittels der Distributionsstellen den Vertrag über die Nutzung von begrenzten Straβenabschnitten und den Vertrag über die Lieferung des Bordgeräts im post-paid Verfahren abzuschlieβen.
Auf den ausgewählten Tankstellen und Grenzübergängen befinden sich mehr als 90 Vertriebsstellen. Die Vertriebsstellen gewähren diese Dienste:
- Registration
- Abschluss der Verträge über die Nutzung begrenzter Fahrstrecken im Pre-Pay Regime
- Abschluss der Verträge über die Gewährung des Fahrzeuggerätes
- Gewährung des Fahrzeuggerätes,
- Annahme des Depots, d.h. der Sicherung der Verpflichtung das Fahrzeuggerät und das Zubehör zurückzugeben und nicht zu beschädigen
- Austausch des beschädigten oder nicht funktionellen Fahrzeuggerätes für ein funktionelles, einschließlich der Annahme einer etwaigen Zuzahlung des Preises des Fahrzeuggerätes, falls die Beschädigung des Fahrzeuggerätes der Fahrzeugbetreiber oder der Fahrer verursacht haben
- Rücknahme des Fahrzeuggerätes einschließlich der Übernahme des Antrags auf die Rückerstattung des Depositum für das Fahrzeuggerät dem Kunden, wenn der Anspruch auf die Rückerstattung der Sicherheitsleistung entstanden ist, d.h. keine Rückstände registriert sind und das Fahrzeuggerät unbeschädigt und voll funktionsfähig zurückgegeben wurde
- Annahme der vorausbezahlten Mautgebühr (des Kredits)
- Rückgabe der nicht verbrauchten vorausbezahlten Mautgebühr
- Annahme der Nachzahlung der Mautgebühr
- Bereitstellung der Auszüge von Mauttransaktionen in Papier- oder elektronischer Form
- Beratung zur elektronischen Mauterhebung
- Übernahme von Meldungen über technische Probleme
- Übernahme und Erledigung von Reklamationen, Beschwerden und Anregungen
Eingehende Informationen sowie der Überblick einzelner Kontaktstellen sind in der Sektion Liste der Kontaktstellen zu finden oder bequem von der Karte der begrenzten Straβenabschnitte abzulesen.
Alle sonstigen Einzelheiten bezüglich der Geschäfts- und Kommunikationskundenkanäle sowie des Umfangs der dadurch erbrachten Dienstleistungen sind in einschlägigen Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verwalters der Mauterhebung, die in der Sektion Dokumente zum Herunterladen zu finden sind, festgelegt.
