Punkt kontaktowy jest miejscem świadczenia usług na rzecz klientów, gdzie można także zawrzeć Umowę o korzystaniu z wyznaczonych odcinków dróg i Umowę o udostępnieniu jednostki pokładowej w Trybie późniejszego płacenia opłat drogowych, także w Trybie przedpłaty opłat drogowych.
Na wybranych stacjach benzynowych i przejściach granicznych działa ponad 90 punktów dystrybucyjnych. Punkty dystrybucyjne świadczą następujące usługi:
- rejestracji,
- podpisywanie umów o korzystaniu z wyznaczonych odcinków dróg w opcji przedpłaconej opłaty drogowej,
- podpisywanie umów o zapożyczenie jednostki pokładowej,
- zapożyczenie jednostki pokładowej,
- przyjmowania zaliczki tj. zabezpieczenia obowiązku zwrotu i nieuszkodzenia jednostki pokładowej oraz akcesoriów
- wymiany uszkodzonej lub niesprawnej jednostki pokładowej na sprawną, włącznie z możliwością ewentualnej dopłaty do ceny jednostki pokładowej, jeśli została ona uszkodzona z winy użytkownika pojazdu lub kierowcy
- odbioru zwracanej jednostki pokładowej łącznie z przyjęciem wniosku o zwrot klientowi zabezpieczenia udzielonego za jednostkę pokładową, jeśli klient ma prawo na otrzymanie zwrotu zabezpieczenia, czyli jeśli nie ma niedopłaty i jeśli jednostka pokładowa nie jest uszkodzona i jest w pełni funkcjonalna,
- przyjmowanie przedpłaconej opłaty drogowej,
- zwrot niewykorzystanej przedpłaconej opłaty drogowej,
- przyjmowanie dopłat za opłatę drogową,
- wystawianie wypisu transakcji naliczania opłaty drogowej w formie wydruku lub w formie elektronicznej,
- doradztwo w kwestii elektronicznego poboru opłaty drogowej,
- przyjmowanie zgłoszeń problemów technicznych,
- przyjmowanie i załatwianie reklamacji, skarg i wniosków.
Szczegółowe informacje i wykaz poszczególnych punktów obsługi klienta znajduje się w sekcji Lista punktów obsługi klienta lub można je przejrzeć korzystając z Mapy wyznaczonych odcinków dróg.
Wszystkie dalsze szczegóły dotyczące punktów obsługi klienta i zakresu przez nich oferowanych usług są określone w odpowiednich postanowieniach Ogólnych Warunków Handlowych Administratora Poboru Opłat, które są dostępne w sekcji Dokumenty do pobrania.
