Częścią usług świadczonych na rzecz klientów w ramach elektronicznego systemu poboru opłat drogowych w Republice Słowackiej jest także przyjmowanie i załatwianie różnych rodzajów zgłoszeń – wniosków, reklamacji, sugestii lub skarg.
Klient może rozpocząć postępowanie reklamacyjne w następujący sposób:
- pisemnie na adres podmiotu zarządzającego systemem,
- osobiście w którymkolwiek punkcie kontaktowym lub dystrybucyjnym, gdzie reklamacja musi zostać złożona pisemnie,
- wypełniająć i wysyłająć formularz elektroniczny za pośrednictwem portalu internetowego www.emyto.sk, część Dokumenty do pobrania,
- telefonicznie, za pośrednictwem infolinii (Call-centra).
Jakiekolwiek zgłoszenie (wniosek, reklamacja, sugestia lub skarga) może przedłożyć klient wyłącznie w języku słowackim lub angielskim.
Wszystkie dalsze szczegóły dotyczące podstawowych formalności przy skladaniu reklamacji, sposobach ich składania oraz czasu ich załatwienia podane są w odpowiednich postanowieniach Ogółnych Warunków Handlowych Zarządcy poboru opłat, które są dostępne w sekcji Dokumenty do pobrania.
