A szlovákiai elektronikus útdíjrendszer keretében működő ügyfélszolgálat által nyújtott szolgáltatások közé tartozik a különböző ügyfélbeadványok – kérelmek, reklamációk, észrevételek, panaszok – fogadása és intézése.
Az ügyfél az alábbi módokon kezdeményezhet reklamációs eljárást:
- Írásban a rendszerüzemeltetőnek címzett levélben,
- személyesen bármely kapcsolattartó vagy értékesítő ponton, a reklamációt viszont írásban kell benyújtani,
- elektronikus formanyomtatvány kitöltésével és elküldésével, a nyomtatvány az www.emyto.sk honlapon a Letölthető dokumentumok cím alatt található,
- telefonon az ügyfélszolgálati telefonszámon (Call-centra).
Ügyfélbeadvány (kérelem, reklamáció, észrevétel, panasz) kizárólag szlovák vagy angol nyelven nyújtható be.
A reklamáció fontos elemeivel, benyújtásával, érvényesítésével és az elintézési határidőkkel kapcsolatos egyéb részletes tájékoztatást az Útdíjbefizetéseket kezelő társaság által kiadott Általános üzleti feltételek vonatkozó rendelkezései tartalmazzák; a dokumentum a Letölthető dokumentumok menüpontban található.
