Если во время проезда по ограниченным участкам автодорог произойдет повреждение бортового прибора, водитель транспортного средства обязан остановиться на ближайшем безопасном и специально для этого предназначенном месте и сообщить о повреждении или неполадке бортового прибора управляющему системы по телефону Горячей линии управляющего системы. Водитель транспортного средства для идентификации сообщит управляющему системы свое имя и фамилию, имя и фамилию, торговое название или название фирмы управляющего транспортным средством, регистрационный номер транспортного средства и приблизительное местонахождение транспортного средства. Управляющий системы сообщит водителю транспортного средства код события, и водитель может продолжить поездку к ближайшему контактному или распределительному пункту.
Таким же образом в случае повреждения, потери или кражи бортового прибора необходимо контактировать операторов Горячей линии, которые объяснят дальнейшие действия и детали решения возникшей ситуации.
